Polityka anulowania zamówień

Ostatnia aktualizacja: 14 września 2026 r.

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania i rozpatrywania wniosków o anulowanie zamówień złożonych za pośrednictwem serwisu Macsportsde.

Możliwość anulowania zamówienia zależy od jego aktualnego etapu realizacji. W szczególności należy odróżnić zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, od zamówienia przekazanego już do transportu.

Niniejsza Polityka reguluje zwykłą procedurę anulowania zamówienia i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.

2. Kiedy można anulować zamówienie

Konsument może wystąpić o anulowanie zamówienia, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane lub przekazane przewoźnikowi.

Wniosek o anulowanie należy złożyć możliwie szybko po podjęciu decyzji o rezygnacji z zamówienia. Pozwala to na sprawdzenie statusu zamówienia i, jeżeli jest to jeszcze możliwe, zatrzymanie jego dalszej realizacji przed wysyłką.

Możliwość anulowania jest ustalana na podstawie rzeczywistego statusu zamówienia w momencie otrzymania i rozpatrywania wniosku. Samo przesłanie wniosku o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia.

3. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane ani przekazane przewoźnikowi, konsument może skontaktować się z obsługą klienta i złożyć wniosek o jego anulowanie.

Po otrzymaniu wniosku zostanie zweryfikowany aktualny etap realizacji zamówienia. Jeżeli zamówienie może zostać anulowane, konsument otrzyma potwierdzenie anulowania.

W przypadku gdy zamówienie znajduje się już na etapie przygotowania do wysyłki, możliwość jego zatrzymania może zależeć od faktycznego statusu realizacji. Z tego względu wniosek o anulowanie powinien zostać przesłany bez zbędnej zwłoki.

Jeżeli zamówienie zostało anulowane przed wysyłką, dalsza realizacja zamówienia zostaje zakończona, a w przypadku dokonania płatności środki podlegają zwrotowi zgodnie z zasadami określonymi w niniejszej Polityce.

4. Zamówienia, które zostały już wysłane

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub przekazane przewoźnikowi, zazwyczaj nie może zostać zatrzymane w ramach zwykłej procedury anulowania zamówienia.

W takiej sytuacji konsument powinien skontaktować się z obsługą klienta w celu ustalenia aktualnego statusu przesyłki.

Jeżeli zatrzymanie lub cofnięcie przesyłki nie jest już możliwe, konsument może skorzystać z właściwej procedury dotyczącej zwrotu, odstąpienia od umowy lub refundacji, zgodnie z zasadami określonymi w Polityka zwrotów, refundacji i prawa do odstąpienia.

Wysłanie zamówienia nie oznacza utraty przez konsumenta praw wynikających z obowiązujących przepisów prawa. W szczególności niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli konsumentowi takie prawo przysługuje.

5. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia

Wniosek o anulowanie zamówienia można złożyć za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie.

Adres poczty elektronicznej: team@macsportsde.com

Telefon: +81 (097)-719 26 51

W celu umożliwienia szybkiej identyfikacji zamówienia zaleca się podanie:

• numeru zamówienia;
• imienia i nazwiska podanego przy składaniu zamówienia;
• danych kontaktowych związanych z zamówieniem;
• informacji dotyczących płatności lub potwierdzenia płatności, jeżeli są potrzebne do identyfikacji zamówienia;
• informacji o przyczynie anulowania, jeżeli konsument chce ją podać.

Przy składaniu wniosku nie należy przekazywać pełnego numeru karty płatniczej, kodu zabezpieczającego, hasła ani innych poufnych danych uwierzytelniających.

6. Rozpatrzenie wniosku o anulowanie

Po otrzymaniu wniosku obsługa klienta sprawdzi status zamówienia i możliwość jego anulowania.

Jeżeli zamówienie może zostać anulowane, konsument otrzyma informację potwierdzającą anulowanie.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub przekazane przewoźnikowi i nie może zostać zatrzymane w ramach zwykłej procedury anulowania, konsument zostanie o tym poinformowany oraz otrzyma informację o możliwości zastosowania właściwej procedury zwrotu lub odstąpienia od umowy, jeżeli ma ona zastosowanie.

Wniosek jest rozpatrywany z uwzględnieniem aktualnego statusu zamówienia. Nie należy uznawać zamówienia za anulowane do czasu otrzymania potwierdzenia, że anulowanie zostało przyjęte.

7. Zwrot środków po anulowaniu

Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie przyjęte, a płatność została już dokonana, zwrot środków zostanie zlecony przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Środki są zwracane na rachunek lub za pośrednictwem kanału płatności wykorzystanego przy pierwotnej transakcji, o ile obowiązujące przepisy lub zasady realizacji płatności nie wymagają innego rozwiązania.

Moment zlecenia zwrotu środków oraz moment ich faktycznego zaksięgowania mogą się różnić. Czas zaksięgowania środków zależy między innymi od banku, dostawcy usług płatniczych lub innej instytucji uczestniczącej w realizacji płatności.

W związku z tym czas oczekiwania na pojawienie się zwróconych środków na rachunku konsumenta może być różny od czasu potrzebnego na przetworzenie zwrotu po stronie serwisu.

8. Powiązanie z polityką wysyłki, zwrotów i refundacji

W zakresie przygotowania i wysyłki zamówień zastosowanie mają również zasady określone w Polityka wysyłki i dostawy.

W szczególności status zamówienia może zależeć od tego, czy zamówienie znajduje się jeszcze w procesie przetwarzania, czy zostało już przekazane przewoźnikowi.

W przypadku zamówienia, którego nie można już anulować w ramach zwykłej procedury, zastosowanie mogą mieć zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu towaru i refundacji określone w Polityka zwrotów, refundacji i prawa do odstąpienia.

Niniejsza Polityka nie zastępuje Polityka zwrotów, refundacji i prawa do odstąpienia i nie określa odrębnych zasad dotyczących ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

9. Ochrona praw konsumenta

Niniejsza Polityka dotyczy przede wszystkim dobrowolnej procedury anulowania zamówienia przed jego wysyłką. Nie ma ona na celu ograniczania praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Brak możliwości anulowania zamówienia w ramach zwykłej procedury po jego wysłaniu nie oznacza, że konsument traci prawo do odstąpienia od umowy, zwrotu towaru, złożenia reklamacji lub skorzystania z innych uprawnień przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

W szczególności ustawowe prawo odstąpienia od umowy, jeżeli ma zastosowanie do danego zamówienia, jest odrębnym uprawnieniem od zwykłej procedury anulowania zamówienia.

Jeżeli przepisy prawa przyznają konsumentowi określone uprawnienie, postanowienia niniejszej Polityki nie mogą być interpretowane jako jego wyłączenie, ograniczenie lub zrzeczenie się przez konsumenta.

W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają przepisy prawa w zakresie, w jakim zapewniają konsumentowi ochronę, której nie można umownie wyłączyć ani ograniczyć.

10. Ochrona danych osobowych

Informacje przekazane w związku z wnioskiem o anulowanie zamówienia, w tym dane identyfikujące zamówienie i dane kontaktowe, są przetwarzane w celu obsługi wniosku oraz realizacji związanych z nim czynności.

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Polityka prywatności oraz właściwymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

Do kontaktu w sprawie anulowania zamówienia nie należy przekazywać danych, które nie są potrzebne do identyfikacji zamówienia lub rozpatrzenia wniosku.

11. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, jego statusu lub zwrotu środków można skontaktować się z obsługą klienta:

Adres poczty elektronicznej: team@macsportsde.com

Telefon: +81 (097)-719 26 51

Adres: 4-5-17-403 PREC10US21, Kanaike-machi, Oita, prefektura Oita 870-0026, Japonia

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (MEZ), z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Obszar dostawy: Polska – cała Polska