Polityka zwrotów, refundacji i prawa do odstąpienia
Ostatnia aktualizacja: 14 września 2026 r.
Niniejsza polityka określa zasady korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, dodatkowego prawa zwrotu, anulowania zamówień, zwrotu produktów oraz refundacji środków w przypadku zakupów dokonywanych za pośrednictwem serwisu Macsportsde.
Polityka ma zastosowanie do konsumentów dokonujących zakupów produktów z kategorii wyposażenia domu, mebli do wnętrz oraz mebli ogrodowych, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa polskiego.
Ustawowe prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa mają pierwszeństwo przed postanowieniami niniejszej polityki.
1. Zakres polityki
Niniejsza polityka obejmuje w szczególności:
- ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni;
- dodatkową możliwość dokonania zwrotu w terminie do 30 dni na zasadach określonych poniżej;
- zasady anulowania zamówień;
- zwroty produktów uszkodzonych, błędnych lub niezgodnych z umową;
- procedurę dokonywania zwrotu;
- zasady zwrotu środków.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni
Konsument, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
W przypadku zakupu produktu termin 14 dni rozpoczyna się co do zasady od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik obejmie produkt w posiadanie.
Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin może być liczony zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach prawa.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien przed upływem odpowiedniego terminu poinformować nas o swojej decyzji. Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres team@macsportsde.com.
Konsument nie musi korzystać z określonego formularza. Wystarczające jest złożenie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
3. Dodatkowy zwrot w terminie do 30 dni
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dodatkową możliwość zwrotu wybranych produktów w terminie do 30 dni, na zasadach określonych w niniejszej sekcji.
Dodatkowy termin 30 dni jest dobrowolnym uprawnieniem oferowanym przez nas i nie stanowi ustawowego terminu odstąpienia od umowy.
Jeżeli konsument spełnia warunki ustawowego prawa odstąpienia od umowy, uprawnienia wynikające z przepisów prawa pozostają w pełni zachowane i nie są ograniczone przez dodatkowy 30-dniowy termin zwrotu.
W ramach dodatkowego zwrotu produkt powinien pozostawać w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż, z uwzględnieniem charakteru produktu. W szczególności produkt nie powinien nosić śladów używania wykraczającego poza zwykłe zapoznanie się z jego charakterem, właściwościami i funkcjonowaniem.
Dodatkowy zwrot może nie obejmować produktów, których zwrot jest wyłączony ze względu na ich charakter lub sposób przygotowania, w szczególności produktów wykonanych według indywidualnych wymagań konsumenta, jeżeli przepisy prawa dopuszczają takie wyłączenie.
4. Różnica między terminem 14 dni a terminem 30 dni
Termin 14 dni wynika z ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Termin 30 dni stanowi dodatkową możliwość zwrotu oferowaną na zasadach określonych w niniejszej polityce.
Warunki dodatkowego zwrotu nie mogą ograniczać ustawowych praw konsumenta. Jeżeli w danej sytuacji przepisy prawa przyznają konsumentowi szersze uprawnienia, zastosowanie mają przepisy prawa.
5. Produkty uszkodzone, błędne lub niezgodne z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, różni się od produktu zamówionego, jest niekompletny albo jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych przez obowiązujące przepisy dotyczące niezgodności towaru z umową.
W takiej sytuacji prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem team@macsportsde.com oraz o podanie numeru zamówienia i opisanie problemu.
W razie potrzeby możemy poprosić o zdjęcia produktu lub opakowania, aby ułatwić ocenę zgłoszenia. Przekazanie zdjęć nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty związane z wykonaniem obowiązków wynikających z przepisów prawa ponosimy w zakresie określonym przez te przepisy.
6. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami pod adresem team@macsportsde.com i poprosić o jego anulowanie.
Jeżeli anulowanie zostanie skutecznie dokonane przed wysyłką produktu, zamówienie zostanie anulowane, a wpłacone środki zostaną zwrócone przy użyciu odpowiedniej metody refundacji.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, jego anulowanie może nie być możliwe na tym etapie. Nie wpływa to jednak na ustawowe prawa konsumenta, w tym prawo odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.
7. Jak dokonać zwrotu
Procedura zwrotu obejmuje co do zasady następujące etapy:
- Konsument przesyła zgłoszenie zwrotu na adres team@macsportsde.com.
- Przekazujemy informacje dotyczące dalszego postępowania.
- Konsument przygotowuje produkt do zwrotu zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
- Produkt zostaje przekazany do zwrotu.
- Po otrzymaniu produktu sprawdzamy jego stan w zakresie niezbędnym do obsługi zwrotu.
- Po spełnieniu odpowiednich warunków rozpoczynamy proces refundacji.
W zgłoszeniu zalecamy podanie numeru zamówienia, danych umożliwiających identyfikację zakupu oraz informacji o przyczynie zwrotu, jeżeli jest ona istotna dla obsługi zgłoszenia.
8. Sposób dokonania zwrotu
Po zaakceptowaniu zgłoszenia zwrotu przekazujemy konsumentowi informacje dotyczące sposobu odesłania produktu.
W przypadku zwrotu wynikającego z ustawowego odstąpienia od umowy konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Jeżeli produkt został dostarczony w kilku częściach lub ze względu na jego rozmiar wymaga szczególnego sposobu transportu, sposób zwrotu może zostać ustalony indywidualnie.
9. Koszty zwrotu
Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy z powodu zmiany decyzji, co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, o ile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.
W przypadku produktu uszkodzonego, błędnego lub niezgodnego z umową koszty związane ze zwrotem ponosimy w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.
W przypadku dodatkowego 30-dniowego zwrotu zastosowanie mają warunki określone w sekcji dotyczącej tego zwrotu.
10. Stan produktu i opakowanie
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu, w zakresie przewidzianym przez przepisy prawa.
W miarę możliwości produkt powinien zostać zwrócony wraz z elementami i akcesoriami otrzymanymi przy dostawie. Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznie utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli przepisy prawa nie przewidują takiego skutku.
11. Zwrot środków
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Zwrot obejmuje również koszt dostarczenia produktu, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w ramach zamówienia.
Co do zasady refundacja jest dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku dodatkowego zwrotu oferowanego na zasadach określonych w niniejszej polityce refundacja następuje zgodnie z warunkami właściwymi dla tego zwrotu.
Po rozpoczęciu refundacji środki są przekazywane za pośrednictwem właściwego operatora płatności lub instytucji finansowej. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub dostawcy usług płatniczych.
12. Brak bezpośredniej wymiany produktu
Co do zasady nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu na inny model, kolor, rozmiar lub wariant w ramach standardowej procedury zwrotu.
Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, może dokonać zwrotu pierwotnego produktu zgodnie z właściwymi zasadami, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany wariant.
Postanowienie to nie ogranicza uprawnień konsumenta wynikających z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową ani innych obowiązujących przepisów prawa.
13. Wyłączenia ustawowego prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Może to dotyczyć w szczególności produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli w odniesieniu do danego produktu zachodzą ustawowe przesłanki wyłączenia prawa odstąpienia.
W przypadku wątpliwości dotyczących możliwości odstąpienia od umowy dla konkretnego produktu prosimy o kontakt przed dokonaniem zakupu.
14. Informacje dotyczące dostawy
Produkty są dostarczane na terenie Polski zgodnie z informacjami dotyczącymi dostawy przedstawionymi przy składaniu zamówienia.
Szczegółowe informacje dotyczące sposobu i warunków dostawy można znaleźć w Polityka wysyłki i dostawy.
Informacje dotyczące praw konsumenta w przypadku niezgodności produktu z umową wynikają z obowiązujących przepisów prawa polskiego.
15. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów, refundacji, odstąpienia od umowy, anulowania zamówień oraz reklamacji można skontaktować się z nami:
Adres poczty elektronicznej: team@macsportsde.com
Numer telefonu: +81 (097)-719 26 51
Adres: 4-5-17-403 PREC10US21, Kanaike-machi, Oita, prefektura Oita 870-0026, Japonia
Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–18:00 (MEZ), z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.
16. Pierwszeństwo przepisów prawa
Niniejsza polityka ma na celu przedstawienie jasnych zasad dotyczących zwrotów, refundacji i odstąpienia od umowy.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej polityki jest mniej korzystne dla konsumenta niż uprawnienia wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
W przypadku rozbieżności między niniejszą polityką a obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają przepisy prawa.