Polityka wysyłki
Ostatnia aktualizacja: 14 września 2026 r.
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady przygotowania, wysyłki i dostarczania zamówień składanych za pośrednictwem serwisu Macsportsde.
Dostawa jest realizowana na terenie całej Polski.
W przypadku szczególnych adresów, nietypowych warunków doręczenia lub innych okoliczności mogących mieć wpływ na możliwość realizacji dostawy, sposób jej wykonania może wymagać indywidualnego ustalenia.
2. Koszty dostawy
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:
- dla zamówień o wartości poniżej 428 PLN koszt dostawy wynosi 30 PLN;
- dla zamówień o wartości 428 PLN lub wyższej dostawa jest bezpłatna.
Próg bezpłatnej dostawy jest oceniany na podstawie wartości zamówienia obowiązującej podczas jego finalizacji.
Ostateczny koszt dostawy jest przedstawiany konsumentowi w procesie składania zamówienia przed jego zakończeniem.
3. Czas przetwarzania zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Czas przetwarzania obejmuje przygotowanie zamówienia do wysyłki. Nie jest on równoznaczny z czasem transportu ani z terminem doręczenia przesyłki.
Po zakończeniu przetwarzania zamówienie jest przekazywane do transportu. Czas potrzebny na doręczenie zależy następnie od przewoźnika oraz przebiegu transportu.
4. Godzina graniczna składania zamówień
Zamówienia złożone przed godziną 18:00 w dniu roboczym mogą rozpocząć proces przetwarzania tego samego dnia.
Zamówienia złożone po godzinie 18:00 rozpoczynają proces przetwarzania w następnym dniu roboczym.
Zamówienia złożone w dni ustawowo wolne od pracy rozpoczynają proces przetwarzania w następnym dniu roboczym.
Godzina 18:00 jest godziną graniczną rozpoczęcia procesu realizacji zamówienia i nie stanowi gwarantowanej godziny wysyłki ani doręczenia.
5. Metody i czas transportu
W zależności od charakteru zamówienia, adresu dostawy i dostępnych rozwiązań logistycznych przesyłki mogą być przekazywane do transportu za pośrednictwem UPS, FedEx, DHL Express lub innych odpowiednich przewoźników.
Po zakończeniu przetwarzania zamówienia i przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi od 5 do 11 dni roboczych.
Dla zachowania przejrzystości należy rozróżnić:
- czas przetwarzania zamówienia: 1–3 dni robocze;
- czas transportu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi: 5–11 dni roboczych.
Przewidywany całkowity czas realizacji dostawy wynika z czasu przetwarzania zamówienia oraz czasu transportu. Podane terminy mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie z przyczyn związanych z przebiegiem transportu, warunkami pogodowymi, okresowym zwiększeniem obciążenia logistycznego, działaniem przewoźnika, nieprawidłowymi lub niepełnymi danymi adresowymi albo innymi okolicznościami wpływającymi na doręczenie.
Podany czas transportu nie stanowi bezwarunkowej gwarancji doręczenia w określonym dniu.
6. Podatki i odprawa celna
W ramach stosowanego sposobu realizacji dostaw podatki i inne należności związane z zamówieniem są uwzględniane w cenie właściwej dla danego produktu lub zamówienia.
Odprawa celna jest organizowana przez podmiot świadczący usługę logistyczną w związku z realizacją dostawy.
Zgodnie z aktualnym sposobem organizacji dostaw konsument zazwyczaj nie musi przy odbiorze przesyłki dokonywać dodatkowej zapłaty z tytułu odprawy celnej, podatków importowych lub innych należności związanych z jej dostarczeniem.
W przypadku szczególnych okoliczności dotyczących konkretnego zamówienia zastosowanie mają informacje przekazane w toku jego realizacji oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
7. Śledzenie przesyłki
Jeżeli dla danego zamówienia dostępne są informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, numer lub dane potrzebne do śledzenia mogą zostać przekazane po wysłaniu zamówienia.
Informacje o statusie przesyłki są aktualizowane za pośrednictwem systemu właściwego przewoźnika. Częstotliwość i czas aktualizacji zależą od rzeczywistego przebiegu transportu oraz działania systemu przewoźnika.
Nie każde zamówienie musi posiadać dostępny numer śledzenia.
8. Opóźnienia w dostawie
Jeżeli przesyłka nie zostanie doręczona w przewidywanym terminie, konsument może skontaktować się z obsługą klienta w celu sprawdzenia statusu zamówienia i wyjaśnienia przyczyny opóźnienia.
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zaleca się podanie:
- numeru zamówienia;
- imienia i nazwiska odbiorcy;
- podstawowych informacji dotyczących zamówienia;
- numeru śledzenia, jeżeli został udostępniony.
Nie należy przekazywać danych osobowych, które nie są potrzebne do identyfikacji zamówienia lub wyjaśnienia sprawy.
Po otrzymaniu zgłoszenia status przesyłki może zostać zweryfikowany, w tym w razie potrzeby poprzez kontakt z właściwym przewoźnikiem.
Opóźnienie może być związane między innymi z warunkami pogodowymi, zwiększonym obciążeniem sieci logistycznej, problemami operacyjnymi przewoźnika, niepełnymi lub nieprawidłowymi danymi adresowymi albo innymi okolicznościami wpływającymi na transport.
9. Uszkodzenie lub zagubienie przesyłki
Jeżeli przesyłka dotrze w stanie wskazującym na uszkodzenie, konsument powinien możliwie szybko skontaktować się z obsługą klienta.
W celu ułatwienia wyjaśnienia sprawy zaleca się, w miarę możliwości, zachowanie:
- zewnętrznego opakowania przesyłki;
- etykiety transportowej;
- zdjęć opakowania;
- zdjęć uszkodzonego produktu oraz miejsca uszkodzenia;
- numeru zamówienia.
Powyższe informacje mogą ułatwić ustalenie okoliczności powstania szkody oraz kontakt z właściwym przewoźnikiem.
Jeżeli przesyłka nie dociera, jej status przez dłuższy czas nie jest aktualizowany lub przewoźnik potwierdzi jej zagubienie, konsument może skontaktować się z obsługą klienta. W takiej sytuacji podejmowane są odpowiednie działania wyjaśniające, w tym kontakt z przewoźnikiem, jeżeli jest to konieczne.
Sposób dalszego postępowania w przypadku uszkodzenia, zagubienia przesyłki lub niezgodności towaru z umową jest ustalany z uwzględnieniem okoliczności konkretnego zamówienia oraz praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
10. Zmiana adresu dostawy
Jeżeli konsument chce zmienić adres dostawy, powinien skontaktować się z obsługą klienta możliwie szybko po złożeniu zamówienia.
Możliwość dokonania zmiany zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia oraz statusu przesyłki.
Zmiana adresu jest zazwyczaj łatwiejsza przed przekazaniem zamówienia przewoźnikowi. Po wysłaniu przesyłki lub rozpoczęciu transportu możliwość zmiany adresu może być ograniczona i zależy od możliwości organizacyjnych oraz technicznych przewoźnika.
W przypadku gdy zmiana adresu nie jest już możliwa, dalsze postępowanie może wymagać zastosowania zasad dotyczących anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy lub zwrotu towaru, zależnie od sytuacji.
11. Anulowanie zamówienia i wysyłki
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może złożyć wniosek o jego anulowanie zgodnie z zasadami określonymi w Polityka anulowania zamówień.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, jego zatrzymanie lub cofnięcie w ramach zwykłej procedury anulowania może nie być możliwe.
W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, konsument powinien skontaktować się z obsługą klienta i postępować zgodnie z zasadami dotyczącymi anulowania, odstąpienia od umowy, zwrotu lub refundacji, które mają zastosowanie do danej sytuacji.
Wysłanie zamówienia nie pozbawia konsumenta praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.
12. Powiązane zasady dotyczące zwrotów i refundacji
Zasady dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy, dodatkowej możliwości zwrotu w terminie 30 dni, zwrotu towarów, kosztów zwrotu oraz refundacji zostały określone w Polityka zwrotów, refundacji i prawa do odstąpienia.
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy reguluje kwestie związane przede wszystkim z przygotowaniem, wysyłką i dostarczeniem zamówienia. Nie zastępuje ona zasad dotyczących odstąpienia od umowy ani innych ustawowych praw konsumenta.
13. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących wysyłki, dostawy, statusu zamówienia, opóźnienia lub problemów z doręczeniem można skontaktować się z obsługą klienta.
Adres poczty elektronicznej: team@macsportsde.com
Numer telefonu: +81 (097)-719 26 51
Adres do korespondencji: 4-5-17-403 PREC10US21, Kanaike-machi, Oita, prefektura Oita 870-0026, Japonia
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (MEZ), z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Obszar dostawy: Polska – cała Polska
Dane osobowe przekazywane w związku z realizacją zamówienia i jego dostawą są przetwarzane zgodnie z polityką prywatności oraz właściwymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.